Как подключить ИИ-консультанта на сайт: пошагово

Часть 4 из 5 · Серия «ИИ-консультант на сайте»

Сама установка ИИ-консультанта — одна строка кода. Её вставляют за пять минут, и на этом техническая часть заканчивается.

Всё, от чего зависит, будет ли бот полезен, происходит до и после этой строки: какие материалы он прочитает, как проверить его ответы, куда пойдут заявки и кто будет смотреть, о чём спрашивают посетители. Об этом — пошагово.

Если вы ещё выбираете, нужен ли вам ИИ-консультант, начните с первой части: там сравнение с онлайн-чатом и ботом на сценариях.

Шаг 1. Решить, что бот должен делать

Звучит формально, но от ответа зависят все следующие шаги.

Сайт услуг или компании. Главное — отвечать по услугам и условиям и собирать заявки: имя, телефон, задача, бюджет, сроки. Знания — страницы сайта и статьи.

Интернет-магазин. Главное — подбор, наличие, сравнение, цены. Знания — каталог товаров плюс страницы об условиях. Подробно о том, как бот работает с каталогом, — во второй части.

Запишите три-пять задач, ради которых ставите бота. Например: «отвечать вечером про доставку», «помогать выбрать модель», «не терять заявки в выходные». По ним потом и оценивать.

Шаг 2. Подготовить материалы

ИИ-консультант знает ровно то, что ему дали. Если ответа нет в материалах, хороший бот признается, что не знает, — значит, материалы определяют, сколько вопросов он закроет сам.

Страницы сайта

Бот читает текст страниц. Пройдитесь по сайту и проверьте:

• есть ли страницы об условиях — доставка, оплата, гарантия, возврат, сроки, контакты и график работы. Если чего-то нет, это первое, о чём спросят;
• написано ли это текстом, а не на картинке-баннере. Акция, которая есть только на баннере, для бота не существует;
• нет ли противоречий — например, разной стоимости доставки на двух страницах. Бот может процитировать любую;
• нет ли устаревшего — старые акции, прошлогодние цены в статьях, закрытые филиалы.

Важная деталь: ИИ-консультанты обычно читают основной текст страниц, без меню и подвала. Если телефон и адрес есть только в подвале, продублируйте их на странице «Контакты».

Карта сайта

Чтобы бот нашёл все страницы, ему нужна карта сайта — файл sitemap.xml. Проверьте, что она есть: откройте ваш-сайт.ru/sitemap.xml в браузере. Ещё лучше, если ссылка на неё указана в robots.txt — так её находят и поисковики, и боты.

У WordPress есть ещё один путь — встроенный REST API, через который бот может читать страницы и записи напрямую.

Каталог

Для магазина — ссылка на YML-фид. Откройте её и проверьте, что цены и наличие совпадают с сайтом, а характеристики заполнены отдельными полями.

То, чего нет на сайте

У любой компании есть знания, которые на сайт не выкладывают: как работаете с юрлицами, что делать при браке, особые случаи доставки, ответы на вопросы, которые задают по телефону. Их стоит записать короткими статьями в кабинете бота — тогда он будет знать больше, чем написано на сайте.

Если какие-то условия лежат только в PDF-файлах, перенесите главное текстом на страницу или в статью.

Шаг 3. Проверить ответы до посетителей

Это шаг, который чаще всего пропускают, — и зря. Почти у всех сервисов есть песочница: окно, где вы задаёте вопросы боту, а посетители этого не видят.

Составьте список из 15–20 вопросов. Лучший источник — реальная переписка и звонки за последний месяц. Добавьте к ним проверочные:

• вопрос, ответа на который нет нигде, — бот должен признаться;
• цена конкретного товара или услуги — сверьте с сайтом;
• товар не в наличии и товар, которого у вас нет вообще;
• «дайте скидку»;
• «хочу поговорить с человеком».

Каждый неправильный ответ — сигнал не к «настройке нейросети», а к правке материалов: дописать страницу, убрать противоречие, добавить статью.

Шаг 4. Вставить код на сайт

Виджет ИИ-консультанта — это строка вида <script src="…/widget.js" async></script>, которую нужно добавить на все страницы. Обычно — перед закрывающим тегом </body> или в <head>.

Где это делается в популярных CMS:

Если сайт ведёт подрядчик — просто перешлите ему строку. Если некому — многие сервисы вставят её сами по доступу к админке.

После вставки откройте сайт в режиме инкогнито и убедитесь, что виджет появился. У некоторых сервисов кабинет сам показывает, что виджет найден на сайте.

Шаг 5. Настроить внешний вид и поведение

• Цвет и аватар — под фирменный стиль, чтобы чат выглядел частью сайта.
• Приветствие — коротко и по делу: «Помогу подобрать товар и отвечу о доставке». Не «Здравствуйте! Чем могу помочь?» — так пишет каждый второй чат.
• Кнопки-подсказки — три частых вопроса, которые можно нажать вместо того, чтобы печатать.
• Приглашения по разделам — в каталоге одно, на странице доставки другое.

Не делайте чат навязчивым: окно, которое само раскрывается через три секунды, раздражает. Пусть посетитель откроет его сам.

Шаг 6. Решить, куда пойдут заявки

Бот собрал контакт — дальше заявка должна попасть к человеку быстро.

• Почта — минимум, но её читают не всегда.
• Telegram или MAX — быстрее всего: уведомление приходит менеджеру в телефон.
• CRM — если продажи ведутся там. Обычно через webhook: сервис отправляет заявку в вашу систему.

Решите заранее, кто отвечает на заявки из чата и в какой срок. Бот, который собирает заявки, пролежавшие три дня, хуже бота без заявок.

Если вы ведёте рекламу, полезно передавать события чата в Метрику: открыл чат, написал, оставил заявку. Тогда видно, какая кампания приводит разговоры.

Шаг 7. Обновить политику персональных данных

Посетители пишут в чат имена, телефоны, иногда подробности о себе. По закону оператором этих данных остаётесь вы — владелец сайта, а сервис бота обрабатывает их по вашему поручению.

Что сделать: упомянуть онлайн-чат в своей политике обработки персональных данных и прочитать условия сервиса — где хранится переписка, сколько и передаётся ли кому-то ещё, например поставщику языковой модели.

Шаг 8. Первые две недели: смотреть и дописывать

Бот начинает работать в полную силу не в день установки, а после того, как вы посмотрите на реальные вопросы.

Каждый день — диалоги. Особенно те, где бот не нашёл ответа и где посетитель поставил «не помог».

Дописывать пробелы. Вопрос, на который бот не ответил трижды, — повод добавить статью. Некоторые сервисы сами собирают такие вопросы в группы и предлагают черновик ответа.

Перехватывать. Если менеджер на смене и видит, что разговор идёт к сделке, он может подключиться сам.

Смотреть цифры к концу второй недели: сколько разговоров, какую долю бот закрыл без человека, сколько заявок собрал.

Как бот узнаёт об изменениях на сайте

Поменяли цену или условия доставки — бот должен узнать об этом сам. Обычно это устроено так:

• каталог из фида перечитывается по расписанию, например каждый час;
• страницы — раз в час, раз в несколько часов или раз в сутки;
• срочные правки можно подтянуть вручную кнопкой синхронизации;
• статьи в кабинете бота применяются сразу.

Узнайте у сервиса, как это устроено у него, — от этого зависит, сколько времени бот будет отвечать по старым данным.

Частые ошибки при подключении

• Поставили и забыли. Бот без просмотра диалогов в первые недели закрывает заметно меньше вопросов, чем мог бы.
• Главное — на картинках. Условия акции на баннере, прайс в виде изображения. Бот их не видит.
• Противоречия на сайте. Бот честно цитирует то, что написано, — включая ошибки.
• Заявки уходят в пустоту. Уведомления настроены на ящик, который никто не читает.
• Нет ответственного. Бот работает хорошо, когда у него есть «хозяин», которому не всё равно, что он отвечает.

Частые вопросы

Нужен ли программист?

Для установки — нет: строку кода вставит любой, у кого есть доступ к админке, или это сделает сам сервис. Программист нужен, если бот должен делать что-то нестандартное: например, проверять статус заказа в вашей системе.

Замедлит ли бот сайт?

Виджет подгружается отдельным скриптом с атрибутом async и не мешает загрузке страницы. Проверить влияние на свой сайт можно любым анализатором скорости до и после установки.

Сколько времени занимает подключение?

Установка кода — минуты. Подготовка материалов и проверка ответов — от нескольких часов до пары дней, в зависимости от того, в каком состоянии сайт. Это время окупается: бот на хороших материалах отвечает заметно лучше.

Что дальше

Остался последний вопрос, который задают перед подключением: а не сделать ли такого бота самим? В пятой части сравним разработку чат-бота под заказ и готовый сервис — по работе на старте, обслуживанию и расходам.

Мы подключаем ИИ-консультанта сами: загружаем сайт и каталог, проверяем ответы в песочнице, настраиваем вид виджета и присылаем строку кода. Заявки приходят на почту, в Telegram и MAX, в кабинете — диалоги, перехват разговора и «Пробелы» с черновиками статей. Запуск — 0 ₽, 14 дней или 300 ответов бесплатно. Оставить адрес сайта.