Клиенты приходят из ChatGPT: как увидеть такие переходы в аналитике и сколько их на самом деле

В ноябре на наш сайт пришёл человек по ссылке из ответа ChatGPT. Попал он не на главную и не на тарифы, а на страницу, которую мы посадочной никогда не считали. Меньше чем через два часа он оплатил заказ.

После этого мы сели разбираться, сколько таких посетителей было всего. Ниже то, что мы увидели за два с половиной месяца, способ найти такие визиты у себя и то, что мы поняли про страницы, на которые ведёт ассистент.

Как выглядит переход из ChatGPT

ChatGPT дописывает к ссылкам в своих ответах метку ?utm_source=chatgpt.com. По ней мы и нашли все такие визиты. Визитов из ChatGPT без метки в наших данных нет ни одного.

Второй признак, по которому аналитика обычно узнаёт источник, называется referrer: это адрес страницы, с которой человек перешёл, браузер передаёт его сайту сам. С ChatGPT на него рассчитывать нельзя. Referrer chatgpt.com был меньше чем у четверти визитов, последний раз 10 октября. Остальные пришли с меткой и без источника. Почему так, мы не знаем.

Визит с меткой и без источника система аналитики принимает за переход по рекламной кампании. У нас так и было: в карточке клиента стояло «метка chatgpt.com», а в отчётах эти визиты лежали среди переходов по меткам, рядом с рекламой. 7 ноября мы выделили в своей аналитике отдельный тип источника «ИИ-ассистенты» и впервые увидели их отдельным списком.

Сколько их

Мало. Первый визит по ссылке из ChatGPT был в конце августа, и с тех пор их становилось больше каждый месяц: ноябрь по первым двенадцати дням идёт быстрее октября. Рост виден, но числа пока маленькие, поэтому к долям ниже стоит относиться как к грубым.

Роботы в этот счёт не входят. Несколько визитов пришли с адресов дата-центров: это может быть и проверка ссылки, и человек за VPN (один такой посетитель зарегистрировался).

Другие ассистенты заметны ещё меньше и приходят иначе: без метки, зато с referrer.

Алиса приходит с августа, в несколько раз реже ChatGPT. Из Gemini переходы единичные. Из Perplexity, Copilot, DeepSeek, GigaChat, Claude и Grok мы не нашли ни одного.

На какие страницы они приходят

Входные страницы визитов из ChatGPT, от частых к редким:

• главная;
• VDS;
• идентификация домена через Госуслуги;
• хостинг;
• PHP-хостинг;
• партнёрская программа;
• договор для юридических лиц.

Алиса почти всегда приводила на страницу о смене администратора домена. Gemini привёл туда же.

Ассистент даёт ссылку на страницу, где есть ответ на заданный ему вопрос. Больше трёх четвертей визитов начались не с главной, и среди входных оказались страницы, которые мы посадочными не считали: справка про Госуслуги, договор, условия партнёрской программы.

Так было и в случае, с которого мы начали. Страница, судя по всему, отвечала на вопрос человека, но к заказу не вела. Дорогу к тарифам он нашёл сам за пару минут.

Что они делают дальше

В нашей аналитике больше трёх четвертей визитов состоят из одного просмотра страницы. Выглядит как отказ. Но примерно каждый третий такой визит закончился регистрацией: после неё человек попадает в кабинет, и для нашей аналитики это уже другой визит. Смотреть надо на цели (регистрация, заказ), глубина просмотра здесь обманывает.

Всего зарегистрировался больше чем каждый третий посетитель. Это много, и объяснение, по-нашему, в скорости: больше половины из них зарегистрировались меньше чем через минуту после перехода. За минуту тарифы не изучают. Либо решение принято ещё в разговоре с ассистентом, либо человек уже знал о нас и попросил у ChatGPT ссылку, как раньше набрал бы название в поиске. По метке одно от другого не отличить, поэтому фразу «этих клиентов нам привёл ChatGPT» мы писать не станем.

Что стало с зарегистрировавшимися:

• половина взяла бесплатный тестовый хостинг, на платный тариф пока не перешёл никто;
• каждый четвёртый платит;
• остальные либо оформили заказ и не оплатили, либо ничего не заказали.

Здесь же наша ошибка в счёте. 7 ноября мы заметили регистрацию по ссылке из ChatGPT и решили, что она первая. Первой она не была: самая ранняя случилась 5 сентября. Но до 7 ноября все они числились «переходами по метке», и никто на них не смотрел.

Как найти такие визиты у себя

Искать надо несколькими способами, потому что ассистенты помечают переходы по-разному.

По метке. Условие: utm_source содержит chatgpt. В Яндекс Метрике метки собраны в отчёте «Метки UTM» в группе «Источники». В Google Analytics значение chatgpt.com окажется в источнике сеанса.

По сайту-источнику. Так находятся ассистенты, которые метку не ставят. В Метрике это отчёт «Сайты» в той же группе. Адреса, которые мы ловим у себя: chatgpt.com, perplexity.ai, alice.yandex.ru, gemini.google.com, copilot.microsoft.com, claude.ai, chat.deepseek.com, grok.com, giga.chat. Живьём мы видели только chatgpt.com, alice.yandex.ru и gemini.google.com, остальные в списке про запас. Если Алисы среди сайтов нет, загляните в поисковые системы: у нас она до правки считалась поиском, потому что в её адресе есть yandex.

По журналу сервера. Метка входит в адрес страницы, поэтому она видна в журнале запросов сайта даже без счётчика:

grep -c 'utm_source=chatgpt' access.log

Команда покажет число запросов с меткой. Среди них могут быть роботы, поэтому посмотрите и на сами строки: браузер человека следом за страницей запрашивает картинки и стили.

Найденное условие сохраните сегментом и открывайте раз в месяц. Смотрите в нём три вещи: сколько визитов, на какие страницы и сколько из них дошли до цели. И не складывайте эти визиты с рекламой: денег вы за них не платили, а в отчёте по кампаниям они путают картину.

Как это устроено на Siteko. На нашем хостинге журнал запросов каждого сайта (access.log) открывается в панели, в разделе «Журналы сайтов». Там же лежат архивы за прошлые периоды, файл можно скачать. Строки с utm_source=chatgpt.com в нём видны, даже если на сайте нет ни одного счётчика.

Что поправить на страницах, куда ведёт ассистент

Список входных страниц из сегмента можно сразу брать в работу. Откройте каждую так, как её видит человек, который о вас ничего не знает и пришёл с вопросом.

• Понятно ли, кто вы. На странице документа или справки часто нет ни слова о том, чем занимается компания.
• Есть ли дорога к заказу. Наша страница договора отвечает на вопрос «работаете ли вы с организациями» и не подсказывает, что и где у нас заказать. На ней кнопки «скачать договор», карточка компании и форма заявки, а ссылки на тарифы в тексте нет, есть только общее меню сайта. Страницу мы пока не поправили.
• Сказано ли главное словами. 7 ноября, разбирая ту самую «первую» регистрацию, мы перечитали страницу PHP-хостинга, на которую пришёл человек. Про перенос сайта там было «перенесём под ключ» и ни слова о том, что это бесплатно. Теперь это написано в описании страницы, на первом экране и в ответах на вопросы.

Как попасть в ответы ассистентов, мы разбирали в статьях о том, как сделать сайт видимым для нейросетей, и о файле llms.txt. Здесь следующий шаг: измерить, что из этого вышло.

Начните с отчёта по меткам за последние три месяца. Если строка chatgpt.com там есть, выпишите входные страницы и пройдите по ним. Если её нет, по ссылкам из ChatGPT к вам пока не ходят, и начинать стоит с двух статей выше.