Бесплатный чат-бот для сайта: какие бывают и где подвох

Часть 3 из 5 · Серия «ИИ-консультант на сайте»

«Бесплатный чат-бот для сайта» ищут чаще, чем платный, и это разумно: прежде чем платить, хочется понять, работает ли идея вообще. Проблема в том, что «бесплатно» в этой области означает минимум четыре разные вещи. Одна из них действительно бесплатна, но это не ИИ. Остальные бесплатны до определённого момента — и важно знать, до какого.

Разберём все четыре. Если вы ещё не определились, какой вид бота вам нужен — с оператором, на сценариях или ИИ, — начните с первой части серии.

Вариант 1. Бесплатный тариф онлайн-чата

Многие сервисы онлайн-консультанта дают бесплатный тариф: окошко чата на сайте, сообщения приходят оператору в приложение.

Что бесплатно: сам чат. Кто отвечает: вы. Это не бот — это канал связи, по которому посетитель пишет вам.

Ограничения обычно такие: один оператор, короткая история переписки, логотип сервиса в окне чата, нет части функций вроде автоприветствий и статистики. Для небольшого сайта, где владелец сам отвечает на два вопроса в день, этого может хватить.

Подвох: не в цене, а в ожидании. Это не автоматизация — вечером и в выходные посетители по-прежнему ждут человека.

Вариант 2. Бесплатный конструктор сценариев

Конструкторы ботов с кнопками часто бесплатны на старте: несколько сценариев, ограниченное число контактов в месяц.

Что бесплатно: бот, который работает по нарисованному вами дереву. Для записи на приём или ответа на пять типовых вопросов — работает.

Подвох: время на настройку и поддержку. Каждую ветку нужно придумать, нарисовать и обновлять при каждом изменении условий. И главное — такой бот не понимает свободный текст. Посетитель, написавший вопрос своими словами, получит «выберите пункт меню».

Вариант 3. Бесплатный плагин и свой ключ к нейросети

Самый интересный вариант. Для популярных CMS есть бесплатные плагины ИИ-чата: ставите плагин, вписываете ключ доступа к API языковой модели — и бот отвечает по вашему сайту.

Что бесплатно: плагин. Что платно: всё остальное.

• Ответы. Каждый ответ модели стоит денег — вы платите провайдеру по его тарифу. Сумма зависит от длины переписки и того, сколько текста сайта бот подставляет в каждый запрос.
• Оплата провайдеру. Нужен аккаунт у поставщика модели и способ ему платить. Из России это отдельная задача.
• Индексация. Чтобы бот знал сайт, его нужно проиндексировать и переиндексировать после изменений. Это фоновые задачи на вашем сервере.
• Сервер. Плагин работает внутри вашего сайта и нагружает ваш хостинг.
• Обслуживание. Обновления плагина, смена моделей и цен у провайдера, лимиты запросов, защита от тех, кто захочет «покататься» на вашем ключе.

Подвох: вы становитесь оператором маленькой ИИ-инфраструктуры. Если на сайте есть разработчик, которому это интересно, — вариант рабочий. Если нет, первая же поломка превратит «бесплатного» бота в неработающего.

Ещё одно ограничение: такие плагины обычно привязаны к одной CMS, а глубокая работа с каталогом — к одной платформе магазина.

Вариант 4. Пробный период готового сервиса

Готовый ИИ-сервис на ограниченное время или ограниченное число ответов: полная функциональность, но с концом.

Что бесплатно: всё, но временно. Подвох: в условиях окончания. Перед подключением прочитайте три вещи:

• Что заканчивается раньше. Срок в днях или лимит ответов? Если лимит маленький, а трафик большой, проба закончится за пару дней.
• Нужна ли карта. Если нужна — будет ли автосписание после пробы и как его отключить.
• Что будет с ботом после. Он выключится сам, начнёт показывать рекламу или продолжит работать «в долг».

Пробный период — единственный способ увидеть ИИ-консультанта на ваших данных и ваших посетителях. Никакое демо этого не заменит.

Почему ИИ-бот не бывает бесплатным навсегда

У онлайн-чата и конструктора сценариев себестоимость сообщения почти нулевая: это передача текста. У ИИ-консультанта каждый ответ — работа языковой модели, за которую кто-то платит.

Поэтому у «навсегда бесплатного» ИИ-бота всегда есть объяснение: жёсткий лимит, ваш собственный ключ (вариант 3) или модель попроще и подешевле. Если объяснения в условиях не видно — стоит поискать его внимательнее, в том числе в разделе о том, что сервис делает с перепиской.

Что проверить у любого бесплатного бота

Персональные данные. Посетители пишут в чат имена, телефоны, иногда адреса. Оператором этих данных остаётесь вы, владелец сайта, даже если чат сторонний. Нужно знать, где хранится переписка, сколько и кто к ней имеет доступ, — и упомянуть чат в своей политике обработки персональных данных.

Брендинг. Логотип чужого сервиса в окне чата на сайте компании — не катастрофа, но покупатель его видит.

Выгрузка. Можно ли забрать переписку и заявки, если решите сменить сервис.

Что после лимита. Бот замолкает посреди разговора или переходит на форму контакта. Второй вариант не теряет заявки.

Как провести пробный период с пользой

Большинство пробных периодов проходят впустую: бота поставили, через две недели посмотрели — «вроде отвечает». Вот план, при котором к концу пробы будет ясно, нужен он или нет.

До установки — песочница. Задайте боту двадцать вопросов, которые реально задают ваши клиенты. Используйте десять проверочных вопросов из первой части: цена, отсутствующий товар, «дайте скидку», «позовите человека». Если где-то бот выдумал — исправьте материалы до того, как это увидят посетители.

Первая неделя — читать диалоги. Каждый день, хотя бы бегло. Смотрите на вопросы, на которые бот не нашёл ответа, и дописывайте недостающее: условия, особые случаи, частые вопросы.

Вторая неделя — цифры. Сколько разговоров, какую долю бот закрыл без человека, сколько заявок собрал, как часто посетители ставили «не помог». Сравните с тем, сколько вопросов раньше приходило в почту и на телефон.

Последний день — решение. Не «нравится или нет», а «сколько вопросов он закрыл и сколько заявок принёс за две недели». С этими цифрами сравнение с ценой тарифа становится простой арифметикой.

Частые вопросы

Можно ли собрать бесплатного ИИ-бота самому?

Можно, если есть разработчик и время. Вопрос не в том, получится ли запустить, а в том, кто будет его поддерживать через полгода. Подробнее — в пятой части серии, где сравниваем разработку и готовый сервис.

Бесплатный бот испортит впечатление от сайта?

Испортит не цена, а качество ответов. Бот, который выдумывает условия или отвечает «я вас не понял», хуже, чем никакого бота. Поэтому любой вариант — платный или бесплатный — сначала проверяют в песочнице.

Сколько разговоров укладывается в пробный лимит?

Посчитайте от длины разговора: обычно это 3–5 ответов бота. Значит, лимит в 300 ответов — это примерно 60–100 консультаций. Для сайта с небольшим трафиком этого хватит на всю пробу, для большого — на несколько дней.

Что дальше

Если пробный период решено пройти, остаётся понять, что для этого нужно сделать на своей стороне: какие материалы подготовить, куда вставить код, как проверить ответы и куда будут приходить заявки. Об этом — в четвёртой части.

У нашего ИИ-консультанта запуск — 0 ₽: мы сами загружаем сайт и каталог, проверяем ответы и присылаем строку кода. Пробный период — 14 дней или 300 ответов, что наступит раньше. Карту не просим: после пробы оплачиваете тариф счётом или виджет выключается сам. Подключить бесплатно.