Прошли идентификацию домена через Госуслуги, а он всё ещё «не подтверждён»: где смотреть статус и что делать, если письмо регистратора не приходит

9 ноября в 21:33 по Москве в поддержку пришло сообщение: «Я подтвердила по телефону, но тут также отображается как не подтверждённый. Что делать?» Речь шла об идентификации администратора домена .ru через Госуслуги.

Разбирались мы с этим до полудня следующего дня и по дороге нашли три вещи, которых нет в нашей основной статье об идентификации. Кабинет своим заголовком сбивает с толку. Письма регистратора на отдельный ящик могут не доходить месяцами. А уведомление «идентификация пройдена» ещё не значит, что у домена появилась отметка.

Как пройти идентификацию с нуля, описано в той статье. Здесь о случае, когда вы её прошли (или вам так сказали), а статус не изменился.

Что показывает кабинет и почему это не статус

В списке доменов в кабинете Siteko у домена .ru, .рф или .su, оформленного на физическое лицо, есть строка «Домен нужно идентифицировать через Госуслуги». Выглядит она как статус «не подтверждён».

Это напоминание, и оно одинаковое у всех таких доменов, прошли вы идентификацию или нет. Регистратор не передаёт нам результат: программного интерфейса для этого у него нет, и узнать состояние конкретного домена кабинет не может.

Под заголовком мелким шрифтом сказано, что статус показывает только регистратор. Клиентка прочитала заголовок, а приписку пропустила. Так прочитал бы любой, и это наша недоработка.

Где виден настоящий статус

Только на странице регистратора. Туда ведёт кнопка «Пройти идентификацию» из карточки домена, имя домена подставляется само. Входить в кабинет регистратора не нужно: страница открывается без авторизации.

В таблице на этой странице есть колонка «Состояние». В ней одно из двух:

• кнопка «Подтвердить»: идентификация по домену не пройдена;
• текст «Подтвержден»: пройдена, делать ничего не нужно.

Сначала мы сомневались, можно ли по этой странице судить: вдруг кнопка стоит там всегда. 10 ноября проверили её на 30 доменах наших клиентов, оформленных на физических лиц. У 25 была кнопка «Подтвердить», у 5 текст «Подтвержден». Страница состояния различает, верить ей можно.

Заодно получилась первая наша цифра: к ноябрю идентификацию прошёл примерно каждый шестой. Выборка небольшая, но порядок понятен.

Что значит «подтвердили по телефону»

У регистратора есть поддержка по телефону. Клиентка позвонила туда, потому что письмо со ссылкой до неё не доходило. Сотрудник несколько раз отправил письмо на адрес из анкеты домена, оно не пришло. Тогда он спросил другой адрес, отправил туда, и письмо дошло. В конце разговора она услышала: «подтвердили».

По телефону сотрудник может сверить данные и отправить ссылку, в том числе на другой ящик. Пройти идентификацию за вас он не может. Она происходит в тот момент, когда администратор домена по ссылке из письма входит на Госуслуги и разрешает передать сведения системе регистратора. Код из СМС при входе на Госуслуги тоже ещё не идентификация, это только вход в учётную запись.

Поэтому после любого «подтвердили», сказанного голосом, стоит открыть страницу регистратора и посмотреть в колонку «Состояние».

Если письмо со ссылкой не приходит

Ссылка уходит на email из анкеты домена. У клиентки этот адрес был верный и рабочий: наши письма на него доходят. Письма регистратора не доходили. В августе не пришёл код для переноса домена, в ноябре не пришла ссылка для идентификации, не дошли и повторные отправки из поддержки регистратора. В папке «Спам» пусто.

Ящик заведён в одном из крупных почтовых сервисов. На её адрес в другом сервисе письмо регистратора пришло сразу. Причину мы не знаем. Видим только, что нажимать «отправить» ещё раз в такой ситуации бесполезно.

Помогает смена контактного email в анкете домена на ящик в другом почтовом сервисе. У нас это делается в кабинете: Домены → нужный домен → вкладка «Контакты у регистратора». 10 ноября мы сменили адрес в 11:34, и регистратор принял изменение за несколько минут. Клиентка запросила ссылку заново, и на новый адрес письмо, по её словам, пришло моментально.

Переслать ссылку в обход почты не получится, мы попробовали. Ссылка на подтверждение, скопированная из нашего партнёрского кабинета у регистратора, без нашей сессии возвращает на страницу проверки. Рабочая ссылка приходит только письмом на адрес из анкеты.

Уведомление «идентификация пройдена» есть, а отметки нет

Самое странное выяснилось в конце. Клиентка прислала скриншот уведомления о том, что идентификация пройдена. Мы ответили, что свою часть она сделала и отметка у регистратора, видимо, появится с задержкой. Через минуту она написала: посмотрите на дату. Уведомление было сентябрьское. Страница регистратора 10 ноября всё ещё показывала кнопку «Подтвердить».

Анкету домена мы после сентября не меняли, предыдущая правка была 7 августа. Почему подтверждение не привязалось к домену, мы не знаем.

Что из этого следует на практике. На Госуслугах результат виден сразу: зелёное сообщение об успехе или красное с причиной. Сколько в норме проходит до появления отметки на странице регистратора, мы не замеряли. Но если прошли сутки, а там по-прежнему кнопка «Подтвердить», ждать дальше незачем. Проще пройти идентификацию ещё раз, это пара минут. Если отметки нет и после второго раза, пишите тому, через кого зарегистрирован домен: вопрос должен уйти регистратору с обеими датами.

Красное сообщение на Госуслугах - другой случай. Оно означает, что данные анкеты не сошлись с учётной записью: сверяются ФИО и дата рождения. Об этом есть раздел в основной статье.

Где ошиблись мы

За одно обращение набралось три ошибки.

• Заголовок в кабинете. «Домен нужно идентифицировать» читается как статус, хотя это напоминание. С него обращение и началось.
• Прямая ссылка. Утром 10 ноября мы отправили клиентке ссылку на подтверждение из партнёрского кабинета, чтобы она не зависела от почты. У неё эта ссылка не открылась бы.
• «Подождём до завтра». Увидев скриншот, мы пообещали проследить за статусом и написать регистратору на следующий день. Через девять минут, после сообщения про сентябрь, исправились: ждать было нечего.

И одно наблюдение не про домены. В растерянности человек прислал в чат пароль, которого никто не просил. Ни хостеру, ни регистратору пароли от почты и Госуслуг не нужны. В переписке такой пароль остаётся, поэтому его нужно сразу сменить.

Как это устроено на Siteko. Домены .ru и .рф наших клиентов обслуживает регистратор Webnames, идентификация проходит на его странице webnames.ru/esia. Кнопка «Пройти идентификацию» в карточке домена открывает её с уже подставленным именем, там же видно состояние. В блоке идентификации на странице домена показан адрес, на который уйдёт письмо, и ссылка на вкладку с контактами, где его можно поменять. Если письмо не приходит или статус не меняется после прохождения, напишите в поддержку: проверим страницу регистратора, поможем сменить адрес и, если понадобится, обратимся к регистратору сами.

Нужно ли спешить

Срок, с которого идентификация станет обязательной, не назначен: 1 сентября 2026 года было предполагаемой датой, и переход сдвинут. Операции с доменом пока идут по прежним правилам. Домен из этого случая всё это время работал, и ему ничего не грозило.

Но случай показывает, зачем проходить заранее. Выяснить, что письма не доходят, сменить адрес и пройти идентификацию повторно - это сутки переписки вместо пары минут. Сейчас это неудобство. В день, когда без отметки нельзя будет продлить домен, это уже риск.

Всё сказанное имеет смысл, если администратор домена вы. Если в анкете другой человек, пройти идентификацию под своей учётной записью не получится. Сначала проверьте, на кого записан домен, и при необходимости смените администратора.

Откройте страницу регистратора по своему домену. Если там «Подтвержден», вопрос закрыт. Если кнопка, проверьте адрес в анкете и пройдите идентификацию, пока от неё ничего не зависит.