Товары, варианты и характеристики: почему каталог потом не фильтруется

Каталог загружен, товары на месте, всё выглядит прилично. А потом приходит маркетолог и просит фильтр по цвету.

И выясняется, что цвет записан внутри названия. Что у половины товаров он называется «Синий», у другой половины «синий», а у третьей «Синий (RAL 5010)». Что один и тот же стул в четырёх цветах лежит в каталоге четырьмя отдельными карточками, и покупатель видит четыре одинаковые позиции подряд.

Фильтр сделать нельзя. Точнее, можно, но сначала придётся переделать каталог.

Эта статья про то, как не оказаться в такой ситуации. Она скучнее остальных, зато её содержание определяет, сколько будет стоить любая доработка каталога в следующие три года.

Три сущности, которые путают

Товар: то, что покупатель воспринимает как одну вещь. Одна карточка, одно описание, одна страница, один адрес в браузере.

Вариант: конкретное исполнение товара, которое покупатель выбирает внутри карточки. У варианта свой артикул, своя цена и свой остаток, но карточка общая.

Характеристика: свойство, по которому товар описывают и ищут. Мощность, материал, вес, бренд, гарантия.

Проще всего на футболке. Футболка - товар, одна карточка. Размеры S, M, L - варианты: у каждого свой артикул и свой остаток. Состав ткани - характеристика: она одинакова у всех размеров.

Ошибка почти всегда одна и та же: варианты заводят как отдельные товары.

Почему цвет и размер не отдельные товары

Кажется, что разницы нет: у каждого свой артикул, пусть будет своя карточка. На практике ломается сразу пять вещей.

Каталог засоряется. В списке идут четыре одинаковые карточки подряд. Покупатель видит не выбор, а мусор.

Позиции размываются. Четыре страницы конкурируют между собой в поиске вместо одной сильной. Ссылки, просмотры и покупки размазываются по четырём адресам.

Остатки врут. Товар «есть в наличии» в одном цвете и «нет» в трёх других. Покупатель заходит на первую попавшуюся карточку и видит «нет».

Выбор невозможен. В нормальной карточке покупатель кликает по цвету и остаётся на месте. Здесь он должен вернуться в каталог и найти другую карточку, и обычно не возвращается.

Описание дублируется. Одно и то же описание в четырёх местах. Правку надо вносить четыре раза, и на третий кто-нибудь забудет.

Когда варианты всё-таки должны быть отдельными товарами? Когда покупатель ищет их порознь и воспринимает как разные вещи. Кофеварка с капучинатором и без - это два товара, а не варианты, потому что человек ищет одну из них. А та же кофеварка в чёрном и белом - один товар.

Простая проверка: если у них должно быть разное описание, это разные товары. Если описание одно, это варианты.

Характеристика или свойство варианта

Вторая развилка, и она решается одним вопросом: меняется ли значение между вариантами?

Ошибиться здесь дорого в обе стороны. Если размер записать характеристикой товара, варианты не соберутся. Если материал записать свойством варианта, придётся указывать его в каждом варианте и следить, чтобы значения не разошлись.

Главное правило: значения из списка, а не текст

Вот это и есть причина, по которой фильтры не работают.

Характеристика должна быть выбором из заранее заданного списка, а не свободным текстовым полем. Текст люди пишут по-разному, и каждое написание система считает отдельным значением:

Синий
синий
Синий цвет
Синий (RAL 5010)
Голубой/синий

Для человека это один цвет. Для фильтра пять разных, и в списке фильтра будет пять пунктов, в каждом по одному товару.

Практические следствия:

• список значений заводится один раз и дальше только выбирается;
• новое значение добавляет администратор, а не менеджер в свободном поле;
• числовые характеристики хранятся числами, а не текстом: «1500» и «1500 Вт» - разные вещи, и по вторым не построить фильтр «от и до»;
• единица измерения выносится в настройку характеристики, а не пишется в значении.

Ровно об этом же говорит формат выгрузки в Яндекс.Маркет: характеристики там передаются отдельными полями, а не текстом описания. Как это устроено технически: в статье про тег <param>, она написана для разработчика, но принцип виден.

Единицы измерения

Отдельный сюжет, потому что ломается тихо и дорого.

Метры и погонные метры. Штуки и упаковки. Комплекты, в которых по-разному считают. Если в учётной системе товар в упаковках по 10, а на сайте продаётся штуками, остатки будут врать ровно в десять раз, и заметит это не тот, кто настраивал, а тот, кто отгружает.

Правило простое: единица измерения - обязательное поле товара, а не часть названия и не «и так понятно». А если единиц две (продажная и учётная), то нужен и коэффициент между ними, заданный явно.

Что ломает фильтры

Короткий список, по которому можно проверить свой каталог.

Характеристика записана текстом: разобрали выше, главная причина.

Характеристика есть не у всех товаров. Фильтр «Мощность от 1000 Вт» скроет все товары, у которых мощность не заполнена, даже подходящие. Незаполненное поле для фильтра означает «не подходит».

Характеристики спрятаны в названии. «Дрель ударная 750 Вт 13 мм»: вся полезная информация в строке, и отобрать по ней нельзя.

Слишком много характеристик. Сорок фильтров в боковой колонке не помогают, а пугают. Про то, сколько их нужно, в пятой части.

Значения-синонимы. «Нерж.», «Нержавейка», «Нержавеющая сталь»: три пункта фильтра вместо одного. Возникает при загрузке из разных прайсов и лечится приведением значений при загрузке.

Что происходит, когда структуру меняют потом

Именно поэтому статья стоит третьей, а не пятой.

Пока товаров сто, перестроить структуру - работа на день. Когда их пять тысяч и они пришли из трёх прайсов, это проект: надо разобрать значения, свести синонимы, разнести варианты по товарам, сохранить адреса страниц, чтобы не потерять позиции в поиске, и не сломать выгрузки, которые уже настроены.

Стоимость переделки растёт не линейно, а вместе с количеством связей. Поэтому единственное действительно важное решение принимается до наполнения: какие сущности есть в каталоге и какие у них свойства.

Хорошая новость: решение не требует технических знаний. Нужен человек, который понимает товар, и полчаса на то, чтобы расписать: что здесь товар, что вариант, какие характеристики нужны для фильтров и откуда возьмутся их значения.

Как проверить свой каталог за пятнадцать минут

Без специалиста.

1. Найдите товар, у которого есть цвет или размер. Если исполнения лежат отдельными карточками? У вас варианты заведены товарами.
2. Откройте фильтр в разделе каталога. Если в нём один-два пункта или, наоборот, тридцать похожих значений? Характеристики хранятся текстом.
3. Выберите характеристику и посмотрите, сколько товаров нашлось. Если заметно меньше, чем должно быть? Она заполнена не у всех.
4. Посмотрите на названия товаров. Если в них есть цифры с единицами измерения? Эти данные, скорее всего, нигде больше не хранятся.
5. Отфильтруйте по цене от и до. Не работает? Цена может храниться текстом.

Каждый пункт, на котором вы споткнулись, это будущая доработка. Лучше знать о них заранее.

Частые вопросы

У нас товары из 1С. Структура придёт оттуда?

Частично. Номенклатура и характеристики придут, но то, как они лягут на сайт, это отдельное решение. В учётной системе цвет вполне может быть отдельной позицией номенклатуры, а на сайте должен стать вариантом. Про это в первой часть.

Сколько характеристик заводить?

Столько, сколько реально влияет на выбор. Ориентир: если по характеристике никто никогда не будет фильтровать и она не помогает сравнить два товара, ей место в описании, а не в отдельном поле.

Можно ли добавить характеристику потом?

Добавить да, это несложно. Сложно заполнить её у пяти тысяч уже загруженных товаров, особенно если данных для неё нет ни в одном прайсе. Поэтому характеристики, критичные для выбора, лучше определить сразу.

У разных разделов нужны разные характеристики. Это нормально?

Не только нормально, так и должно быть. У дрелей мощность и патрон, у краски объём и цвет. Общий список характеристик на весь каталог - верный признак того, что структуру не продумывали.

Что делать, если каталог уже неправильный?

Не переделывать всё сразу. Начните с раздела, который приносит больше всего денег: приведите в порядок его (структуру, значения, фильтры) и посмотрите на результат. Дальше по убыванию важности.

Что дальше

Структура готова, товары загружены. Дальше каталог начинает жить сам: цены у поставщика меняются, остатки уезжают, позиции появляются и исчезают.

Обновлять всё это руками нельзя: на большом каталоге это работа отдельного человека. Автоматика решает задачу, но приносит с собой новый класс проблем: когда обновление идёт само, оно и ломается само, тихо и в три часа ночи.

В следующей части о том, как устроено автообновление цен и остатков и какие проверки обязаны стоять на входе, чтобы битый файл от поставщика не обнулил вам каталог.